Fecha de redacción del anuncio del curso: 26-12-2018

Nombre del curso: Habilidades sociales de atención al cliente en la venta
Duración: 45 h
Lugar de realización Centro Santo Ángel (Zaragoza)
Fecha de inicio: próximamente
Breve descripción: Realizar este curso te permitirá introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.
Requisitos: 
  • Personas desempleadas con demanda de empleo vigente
  • Tener un certificado de discapacidad de al menos el 33%.
Descripción del curso:  Cualquier persona que trabaje en una empresa y tenga contacto con los clientes está realizando atención al cliente, ya sea directa o indirectamente. Por eso, es muy importante que estas personas sepan cómo actuar y tengan una serie de habilidades para tratar con los clientes. La realización de este curso te permitirá llevar a cabo un adecuado trato con el cliente.

La metodología de enseñanza será teórico-práctica y propiciará la participación activa del alumnado, respetando el ritmo general de aprendizaje y ajustando las actividades al desarrollo de las sesiones en el aula.

Índice de contenidos:

  1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
  2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
  3. rato indirecto con el grupo de clientes.
  4. Trato directo personal con el cliente.
  5. Proceso de venta.
  6. Fases de atención al cliente.
  7. Competencias emocionales.
  8. El proceso de comunicación.
  9. El contenido y la estructura de la comunicación.
  10. La comunicación oral.
  11. Habilidades principales.
  12. Asertividad y autoafirmación.
  13. Coaching.
  14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
  15. Calidad.